Marketing trong ngành xây dựng, nghe thì xa mà thật ra rất đời
Trước đây, khi nhắc đến Marketing, tôi hay nghĩ đến những thứ rất quen: bài đăng, hình ảnh, quảng cáo, slogan, nhận diện thương hiệu…
Nhưng khi bước vào ngành xây dựng, tôi mới thấy Marketing ở đây không chỉ nằm trên Facebook, website hay một bộ hồ sơ năng lực đẹp.
Nó nằm ở rất nhiều chuyện nhỏ.
Nằm ở cách một người sale gọi điện cho khách có đủ rõ ràng không.
Nằm ở việc đi khảo sát có đúng giờ không.
Nằm ở bộ quần áo công trường có gọn gàng không.
Nằm ở cách mình trả lời khi khách hỏi: “Bên em đã từng làm hạng mục này chưa?”
Nằm ở cả thái độ khi công trình phát sinh vấn đề.
Ngành xây dựng lạ ở chỗ, khách hàng thường không quyết nhanh. Họ nhìn mình từ xa trước. Họ nghe người khác nói về mình trước. Họ xem mình đã làm những công trình nào, làm cho ai, có đáng tin không, có hiểu việc không.
Một bài viết hay có thể khiến người ta chú ý.
Nhưng để người ta giao cho mình một công trình, cần nhiều hơn thế.
Cần một cảm giác yên tâm.
Tôi nghĩ Marketing trong xây dựng không phải là cố làm cho công ty trông thật hoành tráng. Mà là làm sao để những gì công ty đang làm thật sự được người khác nhìn thấy, hiểu đúng và nhớ đến khi họ có nhu cầu.
Có khi chỉ là một bài viết về mái xưởng bị dột sau mùa mưa.
Một vài hình ảnh đội kỹ thuật đi khảo sát nền nhà xưởng bị nứt.
Một câu chuyện cải tạo văn phòng cuối tuần để sáng thứ Hai khách vẫn làm việc bình thường.
Một chia sẻ nhỏ về những lỗi thường gặp khi thuê lại nhà xưởng cũ.
Những thứ đó không quá màu mè. Nhưng nó thật.
Mà trong ngành xây dựng, cái thật rất có giá.
Vì khách hàng không chỉ mua một dịch vụ. Họ đang giao cho mình một phần tài sản, một phần kế hoạch sản xuất, một phần sự an toàn của nhà máy, văn phòng, con người và vận hành phía sau.
Thế nên, Marketing trong ngành này phải đi cùng thực tế. Phải có hơi bụi công trường. Phải hiểu nỗi lo của khách. Phải biết vì sao một chủ nhà xưởng sợ chậm tiến độ, vì sao một doanh nghiệp thuê xưởng lại cần kiểm tra hiện trạng, vì sao một phòng hành chính lại đau đầu khi văn phòng xuống cấp mà vẫn phải hoạt động bình thường.
Càng đi sâu, tôi càng thấy: trong xây dựng, thương hiệu không được tạo ra chỉ bằng lời nói.
Thương hiệu được tạo ra từ những lần giữ đúng hẹn.
Từ những bản báo giá rõ ràng.
Từ những buổi khảo sát tử tế.
Từ những công trình bàn giao gọn gàng.
Từ cách mình xuất hiện trước khách hàng, không ồn ào nhưng có trách nhiệm.
Có lẽ, Marketing trong xây dựng là như vậy.
Không cần lúc nào cũng phải nói thật lớn.
Chỉ cần nói đúng điều khách đang cần nghe.
Làm đúng điều mình đã hứa.
Và để mỗi công trình sau khi hoàn thành trở thành một lời giới thiệu âm thầm cho công trình tiếp theo.
Tôi vẫn đang học ngành này từng chút một.
Nhưng nếu được nói ngắn gọn, tôi nghĩ:
Marketing trong ngành xây dựng không phải là tô cho công ty đẹp hơn.
Mà là giúp những giá trị thật được nhìn thấy rõ hơn.
Và đôi khi, giữa một thị trường rất nhiều tiếng nói, thứ khiến khách hàng nhớ đến mình lại không phải là câu quảng cáo hay nhất.
Mà là cảm giác:
“Bên này làm việc được.” 🌿
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét